WhatsApp adalah salah satu aplikasi messaging terbesar di dunia. Namun, bagi Anda yang menjalankan bisnis—baik itu bisnis kecil maupun bisnis yang sedang berkembang—WhatsApp Business (WA Bisnis) bisa menjadi alat yang sangat powerful.
Dengan fitur-fitur yang dirancang khusus untuk kebutuhan usaha, WA Bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih personal dan efisien. Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu WhatsApp Business, manfaatnya, perbedaan dengan WhatsApp biasa, serta cara menggunakannya untuk mendukung usaha Anda.
Apa Itu WhatsApp Business?
Definisi Sederhana
WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang dirancang oleh WhatsApp khusus untuk membantu pemilik bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur tambahan yang memudahkan interaksi bisnis, seperti katalog produk, pesan otomatis, dan label percakapan.
Perbedaan dengan WhatsApp Pribadi
Tidak seperti WhatsApp pribadi yang ditujukan untuk komunikasi sehari-hari, WhatsApp Business memiliki fitur-fitur khusus untuk bisnis. Tabel berikut ini akan memberikan gambaran tentang perbedaannya:
| Fitur | WhatsApp Pribadi | WhatsApp Business |
| Profil Pengguna | Nama pribadi | Informasi bisnis lengkap (alamat, deskripsi, dll.) |
| Katalog Produk | Tidak tersedia | Dapat membuat katalog produk |
| Pesan Otomatis | Tidak tersedia | Pesan sambutan, pesan cepat, pesan saat tidak aktif |
| Statistik Pengguna | Tidak tersedia | Statistik jumlah pesan terkirim, terkirim, diterima, dll. |
| Label Percakapan | Tidak tersedia | Memungkinkan pengorganisasian pelanggan |
WA Bisnis memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih profesional sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Jadwalkan 30 menit sesi konsultasi branding gratis dengan para ahli kami.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Business
Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan
Dengan WhatsApp Business, Anda bisa merespons pelanggan secara real-time. Fitur seperti pesan cepat memungkinkan Anda menjawab pertanyaan yang sering diajukan tanpa perlu mengetik ulang. Misalnya, untuk pemilik usaha kuliner, Anda dapat menyiapkan pesan otomatis yang memberikan daftar menu kepada pelanggan yang baru menghubungi Anda.
Membangun Relasi yang Lebih Baik
WA Bisnis membantu usaha Anda untuk menciptakan hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Anda bisa menyimpan nama mereka, menyegmentasi menggunakan label, dan mengirim pesan yang tailored sesuai kebutuhan atau minat mereka.
Meningkatkan Efisiensi
Fitur otomatisasi seperti pesan sambutan dan pesan tidak aktif menghemat waktu Anda. Selain itu, label membantu Anda mengorganisasikan percakapan dengan lebih efisien, membuat setiap interaksi terasa lebih terarah dan profesional.
Memperluas Jangkauan
Karena popularitas WhatsApp, menggunakan WA Bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang lebih luas, termasuk mereka yang mungkin lebih nyaman berkomunikasi melalui aplikasi messaging dibandingkan dengan email atau telepon.
Fungsi WhatsApp Business
Profil Bisnis
Dengan WA Bisnis, Anda dapat membuat profil profesional yang mencerminkan identitas bisnis Anda. Ini termasuk nama bisnis, deskripsi usaha, alamat, jam operasional, dan tautan ke website. Profil bisnis membantu membangun kepercayaan pada pelanggan, memastikan mereka tahu bahwa bisnis Anda autentik.
Katalog Produk
Salah satu fitur unggulan WA Bisnis adalah katalog produk. Anda bisa menampilkan produk atau layanan Anda lengkap dengan deskripsi dan harga. Pelanggan dapat langsung melihat penawaran Anda tanpa perlu keluar dari aplikasi.
Cara Membuat Katalog di WA Bisnis:
- Buka aplikasi WhatsApp Business, lalu buka Setelan > Fitur Bisnis.
- Pilih Katalog, dan tekan ikon tambah untuk menambahkan produk atau layanan Anda.
- Tambahkan gambar, nama, deskripsi, dan harga.
- Simpan, dan katalog Anda siap digunakan!
Pesan Otomatis
WA Bisnis memungkinkan Anda mengatur berbagai jenis pesan otomatis, seperti:
- Pesan Sambutan untuk menyambut pelanggan baru.
- Pesan Tidak Aktif yang akan dikirimkan kepada pelanggan saat Anda tidak bisa membalas pesan.
- Pesan Cepat untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.
Cara Mengatur Pesan Otomatis:
- Buka Setelan > Fitur Bisnis > Pesan Otomatis.
- Pilih jenis pesan yang ingin diatur (Pesan Sambutan atau Pesan Tidak Aktif).
- Tulis pesan Anda, dan aktifkan fitur.
Label dan Arsip
Label memudahkan Anda mengorganisir pelanggan atau percakapan berdasarkan kategori seperti “Pelanggan Baru”, “Pesanan Diterima”, atau “Tugas Follow-up”. Anda juga bisa mengarsipkan chat yang sudah selesai agar fokus pada percakapan aktif.
Statistik
Fitur statistik memungkinkan Anda memantau efektivitas komunikasi dengan pelanggan. Anda dapat melihat jumlah pesan yang terkirim, terkirim, diterima, dan dibaca. Informasi ini berguna untuk memahami sejauh mana keberhasilan komunikasi Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan.
Cara Memulai dengan WhatsApp Business
- Unduh Aplikasi
Download aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store atau Apple App Store.
- Buat Akun Bisnis
Daftarkan nomor ponsel bisnis Anda, dan lengkapi profil bisnis Anda dengan informasi yang relevan.
- Sesuaikan Pengaturan
Manfaatkan fitur-fitur seperti katalog, pesan otomatis, dan label untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- Mulai Berinteraksi
Promosikan WA Bisnis Anda melalui media sosial, email, atau toko online Anda untuk mulai berinteraksi dengan pelanggan.
Mengapa Anda Harus Mulai Menggunakan WhatsApp Business Sekarang Juga?
Dengan kombinasi fitur-fitur otomatis, fleksibilitas, dan jangkauan yang luas, WhatsApp Business adalah alat yang tidak bisa diabaikan oleh bisnis modern. Baik Anda seorang pemula dalam dunia bisnis atau pemilik usaha kecil yang sudah berkembang, WA Bisnis membantu menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih efisien, personal, dan profesional.
Siap membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi? Unduh WhatsApp Business sekarang dan rasakan manfaatnya sendiri! Dreambox dapat membantu bisnis Anda berkembang lewat Digital Marketing, hubungi kami sekarang!
